Destek

SIKÇA SORULAN SORULAR
Bize ulaşmak için:
[email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Web sitemizdeki “Sohbet” butonuna tıklayarak Canlı Destek üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Sitemize kayıt olmak için sitemizin ana sayfasında yer alan ‘Ücretsiz Hesap Aç’ veya diğer alt sayfalarda sağ üst köşede yer alan ‘Kayıt Ol’ bölümüne girerek kayıt formunu doldurmanız gerekmektedir. Bu işlemi gerçekleştirmeden önce sitemiz Genel Kural ve Şartları’nı okumanızı tavsiye ediyoruz.

Bunu işlem oyuncuların güvenliği için gerekmektedir. Yalnızca, kimlik bilgilerinizi bize iletmeniz halinde kazançlarınızı alabilirsiniz.

Celtabet kullanıcı sözleşmesine göre hesabınızı sorunsuz bir şekilde kullanabilmek adına hesabınızın yalnızca sizin tarafınızdan ve doğru kişisel bilgiler ile kullanılması gerekmektedir. Para yatırma yönteminize ve bonus alma durumunuza göre para çekme işlemlerinden önce sizden kimlik doğrulaması ile ilgili birtakım belgeler istenebileceğinden, kayıt sırasında bu bilgilerin doğru olarak girilmesi gerekmektedir. Kişisel bilgileriniz, sunucularımızda korunmakta olup herhangi bir 3. şahıs ile paylaşılması söz konusu değildir. Hesabınızda kayıtlı kişisel bilgilerinizde hata bulunuyor ise lütfen gerekli güncelleme işlemleri hakkında bilgi almak için ‘Canlı Destek’ hattımız ile iletişime geçiniz.

Celtabet kurulduğu 2016 yılından itibaren Türkiye ve daha birçok ülkede oyuncularına kesintisiz ve kaliteli hizmet vermektedir. Kısa sürede yakaladığımız başarıların ardında, oyuncularımıza verdiğimiz güven ile birlikte sağladığımız ve sürekli daha iyisini hedeflediğimiz kaliteli hizmet anlayışı yer almaktadır.

Celtabet hesabınıza; Anında Banka Havalesi, CepBank, Anında QR Kod, Jeton Cüzdan, Jeton Kart, Ecopayz ve Bitcoin ile yatırım yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için ödeme yöntemleri bölümümüzü inceleyebilirsiniz.

Gerekli şartları sağlamanız halinde hesabınızdaki parayı (kazancı) tercih ettiğiniz ve sayfada yer alan herhangi bir yöntemle çekebilirsiniz, ancak gerekli gördüğü durumlarda Finans Birimi, kazançlarınızı tercihiniz dışındaki farklı bir yöntem ile işleme alabilir. Kazancınızın ödenmesi sırasında tarafımızdan kesinti yapılmamaktadır.

Celtabet hesabınızda bir başkasına ait kredi kartıyla para yatırmanız ve hesabınızdan para çekmeniz mümkün değildir. Genel Kural ve Şartlar bölümünde belirttiğimiz üzere Celtabet hesabınızda yalnızca kendi adınıza işlem yapabilirsiniz. Dolayısıyla kullanıcıların Celtabet hesaplarına bir başkasının kredi kartıyla para yatırabilmeleri ve hesaplarından para çekmeleri mümkün değildir.

Kredi kartı ile her müşterimiz para yatırabilir. Tek yapmanız gereken Celtabet üzerinde hesap açın ve para yatırma seçeneğine gidin. Ardından VISA veya MasterCard seçeneklerinden birini seçin. Visa ve MasterCard ile yapılan yatırma işlemleri direk hesaba geçmez. Sistem tarafından kontrol edildikten sonra Kredi kartı işleminiz onaylanır. Kredi kartı işleminizin hesaba geçmesi için [email protected] adresine gerekli belgeleri göndermeniz gereklidir.

- Kredi kartı son üç ay içinde alınmış ekstresi

Celtabet müşterilerin güvenliği ve bağlı olduğunuz lisans kuruluşlarının zorunlu tutması üzerine sitemiz üzerinde işlem yapan müşterilerinden evrak talep etmektedir.

Evrak onayı sistem üzerinde aşağıda belirtilen şekilde yapabiliriz:

1. Kimlik ön ve arka, pasaport veya ehliyet gibi kimliğini belirleyeceğimiz belgelerden birini ve son üç ay içinde alınmış ikametgah, elektrik, şu, telefon, banka ekstresi gibi adresinizi onaylayacağımız belgelerden birini profil ayarları bölümünden sisteme yükleyebilirsiniz. Ardından evraklarınız en geç 24 saat içinde güvenlik birimi tarafından onaylanır.

2. Kimlik ön ve arka, pasaport veya ehliyet gibi kimliğini belirleyeceğimiz belgelerden birini ve son üç ay içinde alınmış ikametgah, elektrik, su, telefon veya banka ekstresi gibi adresinizi onaylayacağımız belgelerden birini [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

3. Son olarak en basit yöntemlerden Anında Hesap Onaylama yöntemi ile banka hesabınıza giriş yaparak hesabınızı 1 saat içinde onaylayabilirsiniz. Kredi kartı ile işlem yapmış her müşteri işlem yaptığı her kartın belgelerini [email protected] adresine göndermek zorundadır.

İstenilen belgeler:

- Kredi kartı ön ve arka kopyası

Aynı anda yalnız bir çekim talebi yapabilirsiniz. Birinci talebiniz işleme alınıp ödemeniz gerçekleştikten sonra ikinci talebi yapabilirsiniz. Ayrıca, günde yalnızca bir kez çekim işlemi yapabilirsiniz.

Yatırdığınız oynanmamış miktar için çekim talebi veremezsiniz. Yatırdığınız anaparayı spor bahislerinde en az 1.30 oranlı maç ya da maçlarda 1 katı veya Casino, Canlı Casino Oyunlar bölümünde en az 1 katı çevirmeniz gerekmektedir.

Para çekme işleminiz, işlem türü ve yoğunluğa bağlı olarak 1 saat ile 3 saat arasında gerçekleşir.

Hesap onay belgelerinizi gönderirken kredi kartınızın üzerinde bulunan bazı bilgileri gizleyebilirsiniz. Örneğin, kartınızın arka yüzünde bulunan güvenlik numarasını kapatabilir veya kartınızın ön yüzdeki 16 haneli kredi kartı numaranızın ilk 6 ve son 4 hanesi hariç diğer tüm numaraları saklayabilirsiniz.

Belgelerinizi [email protected] adresine gönderdikten sonra en geç 24 saat içerisinde ilgili birim tarafından size onay e-postası gönderilecektir. Gönderdiğiniz belgelerde herhangi bir eksik var ise ya da belgelerin onaylanmaması durumunda tarafınıza yine ilgili birimden e-posta ile dönüş sağlanacaktır.

Celtabet hesabınızdan sadece kendi adınıza olan bir hesaba çekim işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Celtabet hesabınızdaki bilgiler ile çekim talebi yapmak istediğiniz hesaptaki bilgilerin eşleşmemesi durumunda, çekim talebiniz reddedilecektir. Celtabet hesap sahibi dışında 3. şahıslara ödeme gerçekleştirmemektedir.

Free Bet ile bahis yapılan tutar gerçek paraya çevrilmektedir. Bonus’tan farkı çevrim şartının olmasıdır.

Hatalı şeklinde yazılan verilerin değiştirmesi için Canlı Destek ile iletişime geçerek veya [email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşmanız gerekmektedir.

Celtabet sayfasına giriş yaparken şifre ve kullanıcı adınızı girdiğiniz bölümün alt kısmındaki “şifremi unuttum” butonuna tıklamanız halinde açılan sayfada e-posta adresinizi yazdığınızda yeni şifreniz sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir.

Yeni şifreniz en az 8 karakterden oluşmalıdır. Ayrıca en az bir büyük, bir küçük harf ve bir rakamı içermelidir.

Hesabınız ve şifrenizin güvenliğinden tamamen sizin sorumlu olduğunuzu hatırlatırız. Böyle bir durum yaşanır ise Canlı Destek ya da e-posta yoluyla hemen bize ulaşınız.

Hesabınızı oluştururken seçmiş olduğunuz para biriminin değiştirilmesi mümkün değildir.

Ancak [email protected] adresine bilgilendirme e-postası göndermek kaydı ile yeni bir hesap açarak farklı bir para birimine geçiş sağlayabilirsiniz.

Bahis bölümünden oynamış olduğunuz bahisleri, bahis sayfasının sağ tarafında bulunan “Bahislerim” butonuna tıklayıp Son Bahisler başlığı altında ya da Bahis Geçmişi kısmından tarih aralığını girerek görüntüleyebilirsiniz.

Bahis sayfasının sağ tarafında yer alan Bahislerim kısmına tıklayarak açılan menüde Bahis Geçmişi kısmından bütün geçmiş bahislerinizi görüntüleyebilirsiniz.

Kupon numarası her kuponun üstünde ID: … olarak belirtilmiştir.

Hesabınızı kapatmak veya dondurmak için, [email protected] adresine hesabınızı kapatma / dondurma nedeni ve kullanıcı adınızı içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.

Hesabınızın geçmişini silmeniz sistemsel olarak mümkün değildir.

Her üyemiz kendi adına olan hesaplar ile işlem yapmak zorundadır. Başkasının adına açılan hesaplar ya da başkası adına kullanılan hesaplar kapatılacaktır.

Her oyuncumuz kendi adına açtığı hesaptan işlemlerini gerçekleştirdiği sürece bu durum herhangi sorun teşkil etmemektedir.

Bahisler takım ve oyuncuların isimlerinde hatalar olduğu, hatalı oranlar, toplam ve handikap ve benzer hatalar olduğu takdirde geçersiz sayılır. Ayrıca oyunun başlama saatinden sonra alınan bahisler de geçersiz sayılır. Kombine, zincir ve sistem bahisler olduğu takdirde hatalı olaylar «1» oranla hesaplanır.

Bahsin düzeltmesi; sonuçlanmış olan bir kuponunuzun, yeniden sonuçlandırılarak hesaplanmasıdır. Teknik nedenler ile yanlış sonuçlandırılmış bahisler resmi sonuçlara göre tekrar değerlendirilirip sonuçlandırılır. İletilen mesajda, hangi bahsinizin tekrar hesaplandığı tarafınıza iletilmektedir.

Adil olmak adına yapılan bu işlem sonrasında, kazanmış olarak sonuçlandırılan bir bahsiniz kaybetti, kaybetti olarak sonuçlandırılmış olan bir bahsiniz de kazandı olarak sonuçlandırılabilir.

Bahis bölümünden oynamış olduğunuz bir kuponu iptal etme, silmen ya da değiştirmeniz sistemsel olarak mümkün değildir. Dolayısıyla bahislerinizi oynarken onay tuşuna basmadan önce lütfen kuponunuzu bir kez daha gözden geçirin. Ancak oynadığınız bahis türünde Cash-out seçeneği mevcut ise, kuponunuzu bozdurma imkanınız olabilmektedir.

Basketbol maçının uzatmalar ile sonuçlandığı takdirde X üzerinde yapılan bahisler kazanılan, G1 ve G2 bahisler ise kaybeden sayılır. Başka bahisler ise (handikap, üst, alt vs.) uzatma sonuçlarıyla hesaplanır.

Bir gün (24 saat içinde) karşılaşma oynanmaz ise bahis oranı 1 olarak hesaplanır.

Oyuncunun oyundan çıkmasının nedeni olan ikinci sarı kart, kırmızı olarak sayılır, yani bu oyuncu 1 sarı ve 1 kırmızı kart almış olur.

Bahis sonuçları karşılaşmanın bitmesinden hemen sonra, en kısa sürede sonuçlandırılır. Canlı bahislerin hesaplanması oyun sırasında yapılır; maç öncesi alınan bahislerin hesaplanması ise mutlaka oyunun sona ermesinden sonra yapılır. Bahis sonuçları resmi verilerin ilgili birime ulaşma süresi ya da teknik nedenlere bağlı olarak gecikebilir.

Bu durumda Canlı Destek veya e-posta ile bize ulaşmanız gerekmektedir. Bahsiniz gözden geçirilecek ve gerçekten yanlış hesaplanmış olması halinde kazancınız hesabınıza aktarılacaktır.

Basketbol, Beysbol, Amerikan Futbolu, Buz Hokeyi, Körling, Hentbol bahislerinde, beraberlik olmayan bahis türlerinde, sonuca uzatmalar dahildir. Beraberlik seçeneğinin olması halinde uzatmalar dahil değildir.

Karşılaşma sonuçlarının kontrolünü, takım ve/veya oyuncuların resmi sitelerinden ve/veya bu takımların ya da oyuncuların bağlı bulundukları liglerin resmi sitelerinden sağlayabilirsiniz.

Canlı Destek, karşılaşmalara ait zaman, skor ya da sonuç bilgisine sahip değildir.

Ekran görüntüsü alabilmek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Görüntüsünü almak istediğiniz sayfa açıkken print screen (Prt Scrn) tuşuna basınız.

Paint programını açıp CTRL + V yapın ya da sağ tıklayıp yapıştıra basınız.

Sonrasında üstteki menüden Dosya - Farklı Kaydet (File - Save as) tuşuna basarak resim (jpeg) olarak olarak kaydediniz.

Bunun yanı sıra, Windows tuşuna bastığınızda arama butonuna ekran alıntısı programına gelerek kolayca ekran görüntüsünü alıp kaydedebilirsiniz. Sonrasında bu dosyayı e-postaya ekleyebilirsiniz.

Celtabet’e göndereceğiniz dosyaların – fotoğraf hariç, formatı PDF (Portable Document Format; Taşınabilir Belge Biçimi) olmalıdır. Dosya formatının PDF olarak tercih edilmesinin sebebi işletim sisteminden bağımsız olmasıdır. Windows üzerinden de, Macintosh üzerinden de, Linux üzerinden de bu dosya formatı aynı şekilde açılabilir.

Word, Excel vb. dosya uzantıları belge olarak kabul edilmemektedir.

Tarayıcınızdan kaynaklı bazı engellemeler para yatırımını/çekimini, bahis yapmayı ya da siteye erişimi engelleyebilmektedir.

Bu tip durumlar da tarayıcınızı değiştirip ya da tarayıcınız ön belleğindeki çerezleri silip tekrar deneyebilirsiniz.

Tarayıcınızın geçmişini Seçenekler/Ayarlar kısmından Geçmiş kısmına tıklayarak, tarayıcınızın geçmiş ve ön belleğindeki çerezleri temizleyebilirsiniz.

Celtabet hesabınıza kredi kartı ile para yatırma işlemi ardından bakiyenize yansımadı ise, Canlı Destek ile iletişime geçerek gerekli kontrollerin sağlanmasını talep edebilirsiniz.

Canlı kısmında bahse açılan karşılaşmalara ait oran güncellemeleri bu yaşanan durumun asıl sebebi olmakla beraber, karşılaşmalarda yaşanan oyuncu değişiklikleri, hava durumu, hakem kararları gibi dış etkenler de karşılaşmaların askıya alınmasının sebepleri arasında yer almaktadır.